Tripadvisor ha eliminato ben oltre 2,7 milioni di recensioni che non passavano il controllo, un numero decisamente più alto rispetto ai due milioni del 2023. Secondo il Rapporto sulla trasparenza 2025, i moderatori hanno esaminato all’incirca 4,2 milioni di recensioni, sia prima che subito dopo la pubblicazione, segno di un controllo costante e disordinato.
Il sistema usato da Tripadvisor non segue una linea rigida: controlli automatici, occhiate umane e l’aiuto della community si mescolano in modo un po’ casuale. Delle 31,1 milioni di recensioni, l’87,8% ha fatto il giro dei sistemi automatici senza problemi — mentre il 7,3% è stato bloccato subito dalla tecnologia e il restante 4,9% è stato richiamato dai moderatori. Curiosamente, oltre la metà delle recensioni false (54%) deriva dal cosiddetto “review boosting”, quando aziende o affiliati spingono recensioni positive per gonfiare le valutazioni; nel 2024, peraltro, ci sono stati avvisi diretti a circa 9.000 imprese che incentivavano clienti o dipendenti a scrivere commenti altisonanti.
Il quadro si complica ulteriormente quando utenti indipendenti violano le regole, dando luogo a frodi interne. Poco più del 39% dei casi di recensioni false riguardava atti di vandalismo, e le recensioni a pagamento si aggiravano intorno al 4,8% e al 2,1% rispettivamente. Non da ultimo, l’impatto dell’intelligenza artificiale ha lasciato il segno: nell’ultimo anno sono state identificate e spinte fuori 214.000 recensioni generate dall’AI.
Il punto focale per Tripadvisor resta la fiducia dei viaggiatori. In sostanza, anche se l’AI offre vantaggi, rimuovere testi scritti da algoritmi evita quel “mare di uniformità” e permette agli utenti di scoprire opinioni davvero uniche da altri viaggiatori. Le statistiche mostrano un aumento rispetto al 2023, quando il record era di due milioni di cancellazioni, mentre nel 2022 erano state rimosse 1,2 milioni di recensioni fraudolente. Infine, l’ultimo report lascia intravedere una diminuzione del 34% nei tentativi di recensioni false rispetto all’anno precedente. Secondo Foley, la piattaforma è davvero decisa a mantenere la fiducia degli utenti, anche se ogni tanto si notano piccole imperfezioni nel sistema.